3月27-28日深圳ISO20000標準與內(nèi)審員培訓

Date15 11 月 2019

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CategoriesISO20000培訓

課程目標
◇ 學習從整體角度把握IT服務管理體系SMS建設
◇ 闡述信息技術服務管理體系SMS的目的包括政策、過程、及活動所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術服務能有效的管理和執(zhí)行
◇ 掌握ISO 20000體系的基本要素，掌握該體系的具體執(zhí)行程序和標準，依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標準，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSM)過程
◇ 掌握ISO/IEC 20000：2018-1 part 1 的標準和ISO/IEC 20000:2012-2 part 2的實施細則的目的、內(nèi)容、和相互關系
◇ 依據(jù)ISO19011要求，了解ITSMS審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報告與追查信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSMS)

參加對象
◇ 希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000理念的管理人員
◇ 正在負責公司ISO 20000管理體系建設及實施的人員
◇ 信息部門負責人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經(jīng)理
◇ 從事ISO/IEC 20000 信息技術服務管理系統(tǒng)導入、驗證輔導咨詢顧問,IT審計師，內(nèi)審員

一般常見的有如下類型企業(yè)會開展ISO 20000認證，包括

1、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
2、信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)
3、信息技術咨詢
4、信息系統(tǒng)測試
5、軟件產(chǎn)品測試
6、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
7、軟件工程監(jiān)理
8、基礎設施運行維護
9、硬件運行維護
10、軟件運行維護
11、電子商務支持
12、軟件運營
13、數(shù)據(jù)處理
14、呼叫中心服務臺。

課程內(nèi)容
◇ ISO20000標準族介紹
◇ 與ITIL， COBIT等的聯(lián)系
◇ 服務管理體系總體要求
◇ 組織所處環(huán)境
◇ 領導力
◇ 計劃
◇ 服務管理體系支持
◇ 服務管理體系運營流程
◇ 運營規(guī)劃和控制
◇ 服務組合
◇ 關系與協(xié)議
◇ 供給與需求
◇ 服務管理體系運營流程
◇ 服務設計、構(gòu)建和轉(zhuǎn)移
◇ 解決與履行
◇ 服務保證
◇ 流程間的協(xié)調(diào)與集成